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Rule 7: Listen to everyone in you company. And figure out ways to get them talking. The folks on the front lines - the ones who actually talk to the customer - are the only ones who really know what's going on out there. You'd better find out what they know.

- Sam Walton

Com essa citação, o ótimo Chris O´Leary introduz o rascunho de um novo capítulo do livro que está escrevendo. Eu creio que a mesma citação poderia ser utilizada para reforçar a necessidade de se estimular as conversações, o compartilhamento de conhecimento e a visão open-source de inteligência coletiva.

Para acompanhar a criação do livro, assine a lista The Pain Papers.