Temporada do serviço ruim.
Uma das primeiras coisas que eu providenciei na chegada a Campinas foi o acesso à internet. Me falaram bem sobre o virtua, vi uma promoção e liguei lá. No telefone a atendente me disse que se eu contratasse tv, internet e telefone, ganharia alguns meses de desconto e um roteador, "de graça". Topei. No dia que vieram instalar, o técnico configurou uma rede cujo essid era o número do meu apartamento. Perguntei pra ele qual era a senha de admin do roteador. Ele ficou mudo. Perguntei de novo, e nada. Achei que era surdo, deixei pra lá. No fim, ele me disse que a senha era a que estava escrita no papel. Entendi que aquela era a chave WPA. Perguntei sobre a senha do roteador, ele disse que era a mesma.
Assim que ele saiu, fui lá tentar acessar. Descobri que ele tinha me enganado: nenhuma combinação possível de usuário e senha conseguia entrar na porcaria de roteador que eles me deram (um "multilaser", supostamente funcionando no padrão wireless N). Em vez de fazer um hard reset e começar do zero, resolvi usar daquele jeito mesmo por algum tempo. Percebi que duas ou três vezes por dia, a rede simplesmente parava de funcionar. Algumas noites depois, de passagem pelo Carrefour para comprar fraldas e um microondas, vi um roteador TP-Link por setenta pilas. Não era padrão N, mas em uma conexão doméstica com poucos clientes o G costuma dar conta. Levei, em duas vezes.
Voltei para casa e fui instalar o aparelhim novo. Ele não conseguia se conectar, de jeito maneira. Para tirar a prova, tentei ligar o laptop direto ao roteador. Nada. Aí eu percebi que não só a Net tinha me fornecido ("de graça") uma porcaria de roteador quebrado e sem a senha de admin. Eles também tinham associado a minha conexão ao MAC Address desse roteador porcaria. O roteador novo me permite clonar o MAC Address, mas eu tenho certeza que da outra vez que contratei o serviço da Net (em Sampa, há alguns anos), eles não limitavam a MAC Address. Serviço pior do que era antes...
Dia seguinte liguei no atendimento da Net para reclamar disso. Não consegui falar com nenhuma pessoa que soubesse como funciona uma conexão à internet. Abri uma reclamação formal a respeito. Me disseram que responderiam em um número X de dias úteis (cinco? dez?). Isso foi há quase um mês, e nunca mais tive retorno deles. Semana que vem vou tentar lembrar de ligar pra ver como anda isso.
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E isso foi só um caso. Ainda tem a porcaria do bankline do Itaú, que agora pede um tal "guardião 24 horas" que obviamente não funciona no meu PC com Linux Mint. Um brasileiro até fez um addon pra firefox que driblava essa restrição mudando o user-agent do browser para fazer o bankline acreditar que se tratava de um mac rodando Safari. Mas agora ele parou de funcionar. É uma pena, porque o Itaú tinha um dos sistemas de internet banking mais simples que eu conhecia. Espero não precisar mudar de banco por causa isso.
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Que mais? Ah, eu precisava comprar um colchão. Verifiquei várias lojas. Um fim de tarde, só para reafirmar uma posição, entrei em uma Sleep House. Até gostei dos preços, mas falei para o simpático vendedor que não compraria dele porque um colega dele tinha me perdido para sempre como cliente (por isso, reforçado por isso - fora o fato de que a Sleep House vende colchões cheios de pulgas, para um pouco de googlewash).
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E o último caso: eu sempre tive boas experiências com laptops da Lenovo. Há alguns anos comprei um Thinkpad usado, sem HD, que funcionou muito bem por um longo tempo. Tenho vários amigos que tiveram Thinkpads que caíram no chão, foram pisoteados, molhados e esmagados e continuaram funcionando bem. Até o quase-netbook Thinkpad (11,4") que eu uso diariamente teve alguns problemas quando o comprei, mas fui muito bem atendido pela assistência da Lenovo em São Paulo. Por isso, quando minha mulher estava precisando de um computador em dezembro do ano passado, vi um Lenovo com um bom preço e não hesitei. Ainda estamos pagando ele, aliás. Até que ele deu problema há alguns dias: o conector para a fonte se soltou, por dentro do computador. Eu poderia tentar dar um jeito nisso, mas já que ele ainda está na garantia (e que eu fui bem atendido quando tive problemas com o meu), resolvi apelar para a assistência autorizada. Liguei, gerei uma OS e levei em uma lojinha aqui de Campinas. No dia seguinte liguei lá. Me disseram que o problema tinha sido identificado e precisariam trocar o palm rest (o que eu acho bem estranho, mas vá lá). Falaram que ligasse na segunda-feira seguinte. Fiz isso, e fiquei sabendo que não tinham uma previsão de entrega do equipamento porque estavam esperando a peça vir da Lenovo. Insisti mais duas vezes naquela semana. Disseram que não tinham o que fazer - precisavam esperar a peça chegar. Liguei para a Lenovo. Identificaram a ordem de serviço, e me informaram que não têm previsão - que a peça tem um prazo de até VINTE DIAS ÚTEIS para chegar.
Vinte dias úteis. Um mês! Pra trocar uma pecinha idiota de um computador que deve ter sido vendido aos milhares. Um mês sem usar o computador. Faz algum sentido isso?
Pensando bem, acredito que eles dão prioridades totalmente diferentes ao atendimento da série Thinkpad (mais usada em empresas) em relação às séries mais populares. O que já é ridículo em si. Mas não tanto quanto demorar um mês inteiro pra trocar uma porcaria de peça.
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E tem mais.
Ou eu é que tô chato?
