Rule 7: Listen to everyone in you company. And figure out ways to get them talking. The folks on the front lines - the ones who actually talk to the customer - are the only ones who really know what's going on out there. You'd better find out what they know.
- Sam Walton
Com essa citação, o ótimo Chris O´Leary introduz o rascunho de um novo capÃtulo do
livro que está escrevendo. Eu creio que a mesma citação poderia ser utilizada para reforçar a necessidade de se estimular as conversações, o compartilhamento de conhecimento e a visão open-source de
inteligência coletiva.
Para acompanhar a criação do livro, assine a lista
The Pain Papers.