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Jakob Nielsen, em "10 Best Intranet Designs of 2001"

Intranet as Collaboration and Communication Tool
We saw a greatly increased emphasis on the intranet as a collaboration tool that lets employees exchange information through discussion groups and other features. The intranets also emphasize communication by encouraging departments to post news and other information of interest to different groups.
In the past, people without specific technical skills often found it very difficult to post information on intranets. Several of our top 10 projects introduced easier ways to let employees contribute.

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Content Management
One of the key ways to make it easier for average employees to contribute to the intranet is to use a good content management system (CMS). Instead of having everybody design their own web pages, a CMS handles the mechanics of posting and lets people focus on their content and message.
In addition to making collaboration easier, these solutions also enforce design standards and thus enhance user-interface consistency and reduce confusion and training costs. If everyone has to design and build their own pages, you can be sure that the pages will be very different and confusing. Plus, they'll often be poorly designed, since most employees don't know much about designing for online interactive media.

A minha visão sobre as ferramentas para facilitar o compartilhamento do conhecimento em comunidades de prática está bastante ligada ao manifesto cluetrain ( www.cluetrain.com ). Creio que as comunidades online são grandes oportunidades para a construção de intelgências coletivas. Refiro-me a soluções mistas entre a inserção/avaliação coletivas (redes caórdicas, slashdot, a idéia da web como hipercortex de Pierre Levy, etc.) e a facilitação da consulta/acesso (categorização, ferramentas de busca, estudos de usabilidade). Não acredito no KM como simplesmente "bibliotecas digitais". O manifesto cluetrain fala principalmente em conversações: "Conversações entre seres humanos parecem humanas. Elas são conduzidas em uma voz humana. / As pessoas se reconhecem como tais pelo som desta voz".

O estímulo à conversação como base de inteligências coletivas auto-organizantes envolve o aproveitamento de uma nova estética (receptor e emissor na mesma pessoa e a autoria coletiva, talvez o sublime tecnológico de Mario Costa), de um novo paradigma de conhecimento (open source, 1+1=3, descentralização) e de uma nova organização social (status ligado à reputação, estrutura em rede, o "karma" do slashdot).